下面是小编为大家整理的电商年度总结与计划,供大家参考。
电商年度总结与计划
【电商年度总结与计划】2012-2013 工作总结及计划在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工 作历程，也让我收获很多，在张总的亲自指导下，按照公司确立的经 营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他 部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过一年的经验教训， 推动 2013 年电子商务工作的跨越式发展， 现将 2012 年电子商务工作 总结如下
一、主要工作情况。
1、通过大家共同努力，2012 年网络总销售额为 60 万元，团购 50 万元， 淘宝 10万元。
2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。
（1）经过调研并由领导批准，在 11 月份开通了淘宝直销店，现已成 功运营，并逐步进入正轨，开通运营，为后期的宣传推广，特别是市 场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过 程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬 的方式方法。
（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考 虑，在 11 月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽 管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥个人专长，交流思想和经 验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分工、 素质等将不断加以提高和完善。
（3）随着樱桃鸭产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了 顺应形势， 我们组织了多次促销， 包括品种促销和节日促销， 例如 900 克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高， 节日的促销对实现全 年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广 告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我 们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很 多值得深入研究的经验和教训。
二、对 2013 年的工作计划。
迈过 2012 步入 2013，新的一年要有一个新的开始，未来的 2012 年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨，进入一个供货及时，货品充足 库存完整的完整链条阶段前提下， 我定制了一个简单初步的工作计划 如下
1、利用网络直接或间接的逐步增加销售量，是互联网这块保持稳固 的收入。
2、进行扎实的市场调研和统计，完善各直营网店的的基础工作。
3、通过全方位的网络推广，使公司产品成为互联网品牌，被大众认 知。
4、增加互联网批发业务 5、寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。
实施 1、 全面调研当前网络市场竞争状况， 完成相关网络媒介的查找与统 计工作。
对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析
和了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，精装还是散装，产 品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量）
，文字 描述，促销情况等等 2、加强各直营网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需 求。
（1）价格方面更贴近大众消费水平， 积极宣传低价位高性价比产品。
做到大众消费为主高档消费为辅。
（2）产品种类方面使产品多样化。在销售主产品的同时增加附加产 品，周边产品。
（3）产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加 销量。
（4）关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。并且打造爆 款。
3、全方位的进行网络推广，加大互联网宣传力度，宣传上突出产品 特性，优质性，使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品 （1）在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用 每次 140 个字的空间，发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息， 微博被称为 21 世纪营销新阵地，需关注。
（2）利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息，产品信息中突 出公司和品牌信息 （3）继续充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴 吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。
4、自主运营的同时增加 10 到 20 个优质相关集市店铺的分销商。这样 不仅能提高产品销售量，更能提高我们产品在淘宝上的知名度，使大 众认知并且认可我们的产品。
5、淘宝广告的投入。2013 年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如 用直通车来打造店铺爆款。摆脱销量低的窘境。
（1）前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广，前期在推广 后争取得回成本或少量支出。
这种情况下在第二个季度大量投入直通 车创造巨大利润。
（2）在直通车的同时运行淘宝客。淘宝客采用的是成交付费不成交 不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。
（3）二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网 站等高一些费用的广告。
（4）广告的投入和前一个月的销售利润成比例。前期可考虑投入大 于收入利润。
6、提高服务质量，在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务， 这样才能更好的建立客户群体， 有更多的回头客并由老客户带来新客 户形成良性循环。
7、联系较大有知名度的团购网，不在多，要少但是要精，团购网要 有知名度。这样才能带来收益并且配合其他互联网平台。
瞬息间，对于我来说不平凡的 2012 即将过去，加入樱桃鸭业有 限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习工作 方式、 工作内容、 以及工作程序、 第一次独立的处理客户的咨询问题，
独立的做出一份很好的报价，这些都是公司给予我的机会，以上是我 对这一年对自己工作的总结， 既有对自己工作的肯定也有对自己工作 的批评， 希望在 13 年的工作中能有好的表现， 和大家一起服务于公司， 也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好！
！南京樱桃鸭业有限公司 电子商务部：姚 远 电话：15951945300 2013 年 2 月 8 日
【电商年度总结与计划】2013 年总结及 2014 年规划 2013 年总结时间一晃而过，2013 年已接近尾声，过去的一年在公司各位同事及领导的 的大力支持和指导下，电商部成立，并建立自己的商务平台，通过部门同事的不 懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 现将工作总结如下
1、平台建设 2013 年 3 月份开始建设“***电子商务平台” ，经历 4 个多月的建设“***电 子商务平台”开始初步成型，并配合商场活动进行试运行。在 7 月底至 11 月初， “***电子商务平台”一直有项目合作方朗科一直在进行维护和完善；但是在此 期间发现“***电子商务平台”与之之前合作约定的不符合，经过多次沟通后无 果， 十一月低与朗科终止合同约定， 并通过各种手段获取 “联结福电子商务平台” 源代码， 进行自我完善， 目前为止网页模块已基本完善， 后续进行功能模块创建。
2、团队建设 2013 年 3 月份电商部成立，后续经过多次磨合和资源整个，最终成立大电商 部（包括：电商运行、电商招商、店面管理）
。从 3 月份至 12 月份，9 个月的部 门磨合，目前为止组建 6 人的电商部门，人员已经稳定，配合默契。目前为止部 门还缺少精准营销和美工人员，为提升电商部门的成功，扩大宣传渠道，完善网 站美工需要增加必要的成员。
3、品牌及产品招商 从四月开始实体店开始全面招商，为“***电子商务平台”做准备，截止目前 为止实体店 13 个品牌，260 多款产品。并且电商招商（*总）为商场招商三个品 牌（阳光少年、凯渥、苏梨）
，其中两个品牌已经进场开业，一个品牌待进场。
但是实体店产品风格材质不成系列，并且价格在网络上没有优势，产品与之前的 定位也不相符，也成为之后销售没有重大突破的原因之一。在 2014 年在产品方 面还需要重点进行调整。
4、促销活动
7 月 28 日起开始销售，电商部自行组织或者参与商场促销进行 6 次活动。电 商每个月销售基本上在 1 万-3 万元之间，销售主要依靠活动拉动，并且没有做 好精准营销，成为销售一直没有重大实质性的突破原因之一。
5、推广宣传 “***电子商务平台”上线，到目前为止 5 个月，但是在推广方面一直没有系 统的规划，增加了推广难度，导致推广没有很好效果，转化率低。
（1）终端宣传 不足， 在整个商场户外没有任何电商宣传标识；商场户内也没有电商固定宣传位 置。导致以商场为中心良好宣传的浪费。
（2）没有利用好商城上线大作推广。商 城上线是很好推广由头， 但是在商城上线时没有举行大型发布会，以及与其他网 站进行互动。
（3）没有做娱乐性互动活动，缺少相应的礼品及费用，没有建立起 第三方协助宣传，丧失大量的网友参与。
6、年度费用 平台建设费
人工费用
装修费用
用电费用
宣传费用
总计费用
7、销售情况 7 月 28 日至 11 月 30 日总共销售 112311 元，由于网站不健全、产品不具竞 争力、宣传不到位、人员参与度低等原因，销售一直没有重大突破。
回顾过去一年的工作，虽然取得了一定进展，但仍感有不少不足之处
1、因各种原因（朗科拖延、网站不完善）
，网站不够完善，并且延期上线。
2、产品选择不够精美及竞争力，不去系列化。
3、宣传单一，没有长期计划，造成网站没有影响力。
4、公司人员参与度低。
2014 的工作中，全力改变以上现状，并将努力改进部门的不足，争取获得更 好的业绩。
198000 元 180000 元 80000 元 9100 元 10000 元 477100 元 2014 年规划
转眼之间又要进入新的一年了,新年要有新气象,在总结过去的同时， 要结合 总结对新的一年作好规划。
2013 年是***电子商务发展非常关键的一年，对于一个刚刚踏入电子商务市 场的新公司来说，也是一个充满挑战，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作 心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好电子商务的工作；在公司领导 及各位同事的支持帮助下， 电商部在做好日常基本业务工作，也充分认识到目前 各方面的不足，并极力促成改变。对此，做出以下规划
1、平台完善 根据现有需求，并结合目前技术现状，进行完善平台。主要分为两块：网页 完善和功能性完善。
实现线上线下整体统一销售， 线上线下及时互动， 相互互补。
2、运营模式（渠道拓展）
（1）拓展网络渠道——自由平台、微商城、淘宝。进入第三方平台，充分利 用第三方资源，实现渠道的拓宽，提升销售业绩。
（2）线下实体店——实体店建成生活体验馆模式，实现良好用户体验；并实 现线下品牌与线上统一销售，进行线上线下及时互动，互相提升。
3、营销企划 （1）方案、美工组。做好产品的文案工作、活动方案、宣传计划、产品美工、 活动专题等工作， 做到文字生动感人、 网页清晰美观， 宣传计划精准及覆盖面广。
（2）精准销售组。进行精准小区、异业、合租单位的档案工作，并进行有效 的进驻宣传，锁定精准业主顾客，实现销售提升。
4、宣传推广 （1）自有平台、微商城、淘宝。2014 年开拓搭建第三方免费平台，充分利 用第三方资源（客户资源、平台、广告等）
，增加宣传推广覆盖面，提升品牌知 名度，提高销售业绩。
（2）百度、本地第三方平台。进驻百度搜索引擎，增加网站流量，获得有效 顾客流量； 与本地网站平台建立良好长期合作关系，实现自有平台在本地的影响 力和知名度，从而提升销售业绩。
（3）终端宣传。在商场终端物料中体现***家居商城信息：A、户外。开辟出 固定位置作为***家居网络商城的店招，商城开始走去宣传的第一步；以及所有
联结福户外的广告都要附带***家居网络商城相关信息。
B、外内。在***商场内部开辟固定的***家居网络商城广告位置，并且在所有在 内部物料中都要有体现商城信息的内容。
（4）精准营销宣传。联合自营、商场品牌商、其他行业进驻高质量的小区进 行精准锁定顾客，并实现资源共享，及时跟踪精准业主，了解业主装修及其他信 息；与其他行业组建异业联盟，拓展宣传渠道，整个异业资源，拓宽宣传渠道， 扩大宣传覆盖面。
5、销售激励机制 建立销售激励机制，增加销售提成机制、目标完成奖罚机制、团队建设等激 励方式。提高销售人员的积极性，提升销售业绩。
6、团队建设 副总 1 名、经理 1 名、网销主管 1 名、营销主管 1 名、实体店店长 1 名、仓 库主管 1 名、网销（网络推广、网络技术、文案、美工）4 名、营销专员 1 名、 销售人员 2 名。主要分为四个组：网销组、精准营销组、仓库组、实体店组。
7、售前售后服务 网销、实体店销售员主要负责销售前服务；仓库主要负责负责售后服务，网 销、实体店销售员进行及时配合仓库做好销售前售后服务。服务要做到，态度谦 和、服务及时、专业性解决顾客所遇到的问题。
8、家具产品 现在网络销售比较好的，主要是实木家具系列、皮质家具系列、布衣家具系 列、欧式家具系列，并且价格都是具有实实在在的竞争力的产品。建议 2014 年 主要集中在这四类产品，产品一定要系列化，风格统一化。
9、2014 目标 （1）稳定的团队建设。
（2）不断完善自由平台。
（3）开拓新的平台，微商城、 淘宝等。
（4）产品选择。
（5）销售目标：销售额 200 万，经营利润 20 万 。
10、2014 费用 （1）网站建设费用 10 万。
（2）促销、推广费用 15 万。
（3）差旅费用 2 万 。
（4）装修费用（租金、电费等）15 万。
（5）人工费用 35 万。
以上，是电商部对 2014 年的工作规划，可能还不成熟，需要改进的地方，
希望领导指正。展望 2014 年，***电商机遇与挑战共存，对于***电商也是关键 的一年，电商部会按照以上各点进行改进和工作，努力实现电商的有序发展，提 高销售业绩。完善工作中的不足...
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